Commande et livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 4 à 11 jours selon le produit. La date de livraison estimée est affichée sur chaque fiche produit, et vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Détails de la livraison.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Le prix affiché est le prix final, sans aucun frais à la réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@maisonoviane.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens proposés au moment du paiement, notamment la carte bancaire et les portefeuilles électroniques. Le paiement est entièrement sécurisé.
Retours et garanties
Mon luminaire est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à contact@maisonoviane.com, en joignant des photos du produit, de son emballage et de l'étiquette du colis. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, avec un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge. Comment retourner un article.
Mes luminaires sont-ils garantis ?
Oui, ils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Choisir et installer son luminaire
L'ampoule est-elle fournie ?
C'est précisé sur chaque fiche produit, avec le type de douille (E27 pour la plupart de nos modèles).
Quelle ampoule utiliser avec un luminaire en rotin ?
Privilégiez une ampoule LED, en blanc chaud (2 700 K environ) : elle chauffe peu, ce qui est plus sûr pour les fibres naturelles, et donne la lumière la plus douce.
Comment installer mon luminaire ?
Les suspensions, plafonniers et certaines appliques se raccordent au réseau électrique : coupez le courant avant toute intervention et, en cas de doute, faites appel à un électricien. La hauteur de câble est indiquée sur chaque fiche.
Quelle taille de suspension choisir ?
Au-dessus d'une table, visez un diamètre compris entre la moitié et les deux tiers de sa largeur. Au centre d'une pièce, additionnez sa longueur et sa largeur en mètres : le résultat en centimètres donne le diamètre maximal (une pièce de 4 × 3,5 m accepte jusqu'à 75 cm). Comptez 25 à 35 cm pour une entrée ou un couloir, 35 à 45 cm pour une chambre, 50 à 60 cm pour un salon. Tous les repères pièce par pièce sont dans notre guide quelle taille de luminaire choisir pour chaque pièce, et chaque fiche produit indique un repère de taille concret.
Comment entretenir le rotin ?
Dépoussiérez régulièrement avec un pinceau souple ou l'embout brosse d'un aspirateur, puis passez si besoin un chiffon légèrement humide. Évitez l'humidité prolongée et l'exposition directe au soleil, qui peut éclaircir la fibre.
Les couleurs varient-elles d'un modèle à l'autre ?
Les fibres naturelles peuvent présenter de légères nuances de teinte et de tressage : c'est ce qui rend chaque luminaire unique.
Nous contacter
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